O2O客服机器人

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背景：

小志管家是基于O2O模式的“社区服务平台”，面向整个望京地区的社区居民，依托移动互联网技术，以“本地化集成服务为经营理念”，满足社区居民消费需求的商务模式。 平台迅速汇集了望京地区的众多服务商家，为居民提供诸如餐饮、便利店、水果、鲜花、二手、租房、家政、婚庆、旅游等本地生活服务。

客户需求：

• 1.平台发展迅速，用户量暴增，有限的人工客服无法及时响应客户咨询，不断增加的人工客服使运营成本不断攀高
• 2.平台提供的大量商品和服务形成巨量的客服知识库，人工记忆和即时搜索知识无法满足日常工作需求
• 3.为了提供更好的用户体验，还需要提供语音和图片识别，智能导购等人工智能服务

解决方案：

客户价值：

• 1.降低运营成本，提高企业效益
  系统上线后，人工客服数量由原先的50+个降低到8个，大大降低了运营成本，提高了企业经济效益
• 2.智能应答，提高客户服务水平
  精准答复，智能推荐，流程引导，可解答80%以上的用户咨询，有效降低人工客户压力，有限的客服用于解决疑难客服问题
• 3.大数据力助提高用户体验
  智能语音和图片识别的上线，实现了系统的智能导购；通过机器学习，深度学习等大数据技术对用户信息，交易数据进行建模和分析，形成用户电商画像，提供个性化、精准的推荐服务，极大的提高用户体验